> ## Documentation Index
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# Boîte de réception

> Trier les courriels entrants dans Coalesc: accepter, ignorer ou assigner les pièces jointes à un client et un mandat automatiquement.

## Comment fonctionne la boîte de réception

Quand vous connectez votre courriel (Gmail ou Outlook), Coalesc surveille les messages entrants toutes les minutes. Les courriels avec des pièces jointes apparaissent dans la boîte de réception de Coalesc.

## Filtres

| Filtre                 | Description                                                         |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **Tous**               | Tous les courriels reçus                                            |
| **À traiter**          | Courriels pas encore acceptés ou ignorés                            |
| **Expéditeur inconnu** | Courriels d'expéditeurs qui ne sont pas dans votre liste de clients |
| **Traités**            | Courriels dont les pièces jointes ont été classifiées et assignées  |
| **Ignorés**            | Courriels marqués comme non pertinents                              |

## Actions sur un courriel

### Accepter

Quand vous acceptez un courriel:

1. Les pièces jointes sont extraites
2. Chaque document est classifié automatiquement (T4, relevé bancaire, facture, etc.)
3. Si l'expéditeur correspond à un client, les documents sont associés à son mandat actif
4. La checklist du mandat se met à jour automatiquement

### Assigner

Si l'expéditeur n'est pas reconnu, vous pouvez manuellement assigner le courriel:

* Sélectionnez le **client** destinataire
* Sélectionnez le **mandat** concerné
* Les documents seront classifiés et ajoutés au dossier

### Ignorer

Marquez un courriel comme non pertinent (publicités, courriels internes, etc.). Les courriels ignorés sont masqués par défaut.

### Opérations en lot

Sélectionnez plusieurs courriels et effectuez des actions en lot:

* Accepter plusieurs courriels d'un coup
* Ignorer plusieurs courriels
* Assigner plusieurs courriels au même client

## Expéditeurs ignorés

Si vous ignorez régulièrement les courriels d'un même expéditeur (ex: une newsletter), Coalesc peut automatiquement ignorer les futurs courriels de cet expéditeur.

Pour débloquer un expéditeur:

1. Allez dans **Boîte de réception** > menu de filtre
2. Trouvez l'expéditeur dans la liste des ignorés
3. Cliquez sur **Débloquer**

## File d'attente de l'agent

La boîte de réception a deux onglets: **Courriels** et **Brouillons de l'agent**.

### Courriels classifiés

Quand un courriel est traité automatiquement, vous pouvez réviser la classification:

* **Confirmer**: la classification est correcte
* **Corriger**: sélectionner le bon type de document
* **Rejeter**: reclassifier manuellement

### Brouillons de l'agent

L'agent d'intake peut générer des brouillons de réponse automatiques. Chaque brouillon contient:

* Le client concerné
* Le type d'action (répondre, demander des documents, escalader, finaliser)
* Le raisonnement de l'agent
* Le brouillon de courriel à envoyer

Les brouillons sont regroupés par client et filtrables par statut:

* **En attente**: brouillons à réviser
* **Envoyés**: brouillons approuvés et envoyés
* **Rejetés**: brouillons refusés
* **Échoués**: erreurs d'envoi

<Info>
  Plus vous utilisez Coalesc, plus la classification et les brouillons s'améliorent. Le système apprend de vos corrections.
</Info>