> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.coalesc.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Portail client > Le portail client Coalesc: comment vos clients reçoivent une demande sans mot de passe, répondent au questionnaire et déposent leurs documents. ## Comment ça fonctionne pour le client Quand vous envoyez une demande de documents, votre client reçoit un courriel avec un lien personnalisé. Aucun mot de passe n'est requis. ### Étape 1: Le questionnaire Si un questionnaire est configuré pour ce type de mandat, le client répond d'abord à quelques questions simples: * Êtes-vous employé? * Avez-vous des enfants? * Avez-vous déménagé? Les questions sont en langage clair, pas en codes fiscaux. Les réponses génèrent une liste de documents personnalisée. ### Étape 2: Le dépôt de documents Le client voit la liste de documents qu'il doit fournir. Il peut: * Déposer ses documents un par un * Voir en temps réel quels documents ont été acceptés * Voir ce qui manque encore ### Étape 3: Confirmation Le système valide chaque document déposé. Si un document ne correspond pas à ce qui est demandé, le client en est informé. ## Envoyer une demande Dans le mandat, cliquez sur **Envoyer la demande**. Le client reçoit un courriel avec: * Le nom de votre cabinet * La liste des documents demandés * Un lien pour déposer ses documents ## Relances automatiques Si le client n'a pas complété sa demande après un certain délai, Coalesc envoie automatiquement des rappels par courriel. Le client peut revenir sur son lien à tout moment pour voir où il en est et déposer d'autres documents. ## Sécurité du portail * Chaque lien est unique et lié à un seul client et un seul mandat * Le client ne peut que déposer des documents, pas voir ceux déjà traités * Les liens expirent après la date limite configurée