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# Signatures électroniques
> Faire signer un document par vos clients dans Coalesc: placer les cadres de signature, envoyer la demande, suivre l'état et récupérer la copie signée.
Coalesc fait signer un PDF sans que le client ait à créer un compte ou installer quoi que ce soit. Il reçoit un courriel, ouvre un lien, signe avec son doigt ou sa souris, et vous recevez la copie signée dans le mandat.
## Où ça se trouve
Ouvrez le mandat, puis l'onglet **Signature**. Cliquez sur **Envoyer à signer**.
L'onglet demande la permission de téléverser des documents. Si vous ne le voyez pas, votre rôle ne l'autorise pas. Voir [Rôles et permissions](/guide/roles-permissions).
## Étape 1: Le document
Choisissez un PDF déjà dans le mandat, ou déposez-en un directement dans l'onglet.
Une demande porte sur **un seul document**. Pour faire signer un T183 et un TP-1000, créez deux demandes.
Le champ **Ce que le client verra** est le titre affiché dans le courriel et sur la page de signature. Écrivez-le pour le client, pas pour le cabinet: *Déclaration de revenus 2025*, pas *T1 2025 — Tremblay*.
## Étape 2: Les signataires
Le contact du client est déjà inscrit. Ajoutez les autres avec **Ajouter un signataire**: un conjoint, un administrateur, un actionnaire.
Chaque signataire a un nom et un courriel. Le courriel sert à envoyer le lien et identifie la personne dans le relevé du document signé. Chacun reçoit son propre lien.
Chaque signataire reçoit une couleur, qui sert à l'étape suivante.
## Étape 3: Placer les cadres
Le PDF s'affiche. **Tracez un cadre à l'endroit où signer**, à la souris, directement sur la page.
Sélectionnez d'abord le signataire avec **Placer pour...**, puis tracez. Le cadre prend sa couleur.
Trois types de cadres:
| Type | Ce qui apparaît dans le document signé |
| ------------- | --------------------------------------------- |
| **Signature** | La signature tracée ou écrite par la personne |
| **Initiales** | La même image, en plus petit |
| **Date** | La date de signature, remplie automatiquement |
Vous pouvez placer des cadres sur plusieurs pages. Chaque signataire doit avoir au moins un cadre, sinon la demande ne peut pas être créée.
### Retenir la mise en place
Un T183 a ses cadres au même endroit chaque année et pour chaque client. Après avoir placé les vôtres, donnez un nom à la mise en place avec **Retenir sous le nom...**
La fois suivante, choisissez ce nom dans **Mise en place** et les cadres sont déjà là. **Repartir de zéro** ignore les modèles enregistrés.
## Envoyer
**Créer la demande** enregistre un brouillon. Rien n'est encore parti: c'est le moment de relire.
**Envoyer** expédie les courriels. Ils partent de **l'adresse courriel de votre cabinet**, celle que vous avez connectée, pas d'une adresse Coalesc. Le client voit votre nom.
Le courriel est rédigé dans la langue du client, celle inscrite à sa fiche.
**Relancer** renvoie le lien aux personnes qui n'ont pas encore signé. Attention: relancer **crée un nouveau lien et désactive l'ancien**. Si le client vous dit que son lien ne fonctionne plus, c'est souvent qu'une relance est partie entretemps; le bon lien est celui du dernier courriel.
## Ce que le client voit
1. Il ouvre le lien. Aucun mot de passe.
2. Le document s'affiche, avec des cadres bleus aux endroits à signer.
3. Il choisit **Dessiner** (au doigt ou à la souris) ou **Écrire** (il tape son nom).
4. Il coche la case de consentement.
5. Il clique **Confirmer ma signature** et voit *C'est signé*.
La page fonctionne sur téléphone. **Dessiner** est proposé par défaut; **Écrire** existe pour les clients qui trouvent qu'une signature au doigt ne leur ressemble pas.
Le lien reste valide **30 jours**. Passé ce délai le client voit un message d'expiration et doit vous en demander un nouveau, ce que fait le bouton **Relancer**.
## Suivre l'état
Chaque demande affiche son état dans la liste:
| État | Ce que ça veut dire |
| ------------------------ | ------------------------------------- |
| **brouillon** | Créée, pas encore envoyée |
| **envoyée** | Le lien est parti, personne n'a signé |
| **partiellement signée** | Une partie des signataires a signé |
| **signée** | Tout le monde a signé |
| **refusée** | Un signataire a refusé |
| **expirée** | Le délai est écoulé |
La ligne indique aussi qui a signé, et si le lien a été **ouverte** sans être signé — utile pour savoir si le client a vu la demande avant de le rappeler.
**Modifier** n'est possible que sur un brouillon. Une fois la demande envoyée, les cadres et les signataires sont figés; pour changer quelque chose, créez une nouvelle demande.
## Le document signé
Quand le dernier signataire a terminé:
* Les signatures sont apposées dans le PDF, aux cadres que vous avez tracés.
* Un **Relevé de signature électronique** est ajouté à la fin du document. Il indique qui a signé, à quelle heure, depuis quelle adresse, et la suite des événements: demande créée, lien envoyé, document ouvert, signature apposée.
* Les champs remplissables du formulaire sont **verrouillés**. Un T183 signé ne peut plus être modifié dans un lecteur PDF.
* Le relevé porte l'**empreinte SHA-256** du document tel qu'il a été présenté à la signature. C'est ce qui permet de démontrer plus tard que l'exemplaire que vous détenez est bien celui qui a été signé. Voir [Signature électronique: ce qu'exigent Revenu Québec et l'ARC](/guide/signatures-conformite).
* La copie signée est classée dans le mandat. **Voir le document signé** l'ouvre.
* Le client reçoit automatiquement sa copie signée en pièce jointe.
Le verrouillage échoue sur une minorité de PDF, selon la façon dont le formulaire a été produit. Quand cela arrive, la demande l'indique: la copie est signée et valide, mais ses champs restent modifiables dans un lecteur PDF. La mention apparaît sur la demande — ne présumez pas du verrouillage sans l'avoir vue.
Si les signatures sont complètes mais que la copie n'a pas pu être assemblée, la demande affiche *signée, copie non produite* et un bouton **Produire la copie** refait l'opération.
Le relevé est rédigé dans la langue du client, comme le reste de ce qu'il reçoit.